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时间:2018-07-12 05:03??来源:新华网??阅读次数: 复制分享 我要评论

近日,长沙咖啡地带餐厅向顾客收取20元一杯的白开水费在网上引发热议。顾客质问服务员:为什么白开水20块钱一杯,柠檬水是免费的?服务员回答“我们就是这样子的。”并没有给出系统打不出“服务费”用“白开水”代替的解释,直至顾客告知他们要拍视频后,他们才稍微软了一点接受了协调。(7月5日成都晚报)

要赢得顾客信任,就要让顾客消费得明白。用“白开水”替代“服务费”来收取实在不合情理。既然要收服务费就当事前与顾客说明,明码标价,结账时是多少就收多少,而不能另立他项代收。即使有种种制约瓶颈不便操作,也必须预先与顾客有效沟通,决不能“先斩后奏”。要知道,一切企图蒙混过关,抑或制造消费陷阱欺瞒顾客的行为,最终都是搬石头砸自己的脚。“明白消费”不只是保护消费者权益,某种意义上也是对服务业的规范。(邓文圣)

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